在起重行业发展日益加速的年代，在华中建机 “变革创新、转型升级”的关键时刻，华中建机把“顾客满意”作为服务体系唯一目标，积极实施管理创新。质量做到最好，交期做到最快，确保顾客满意。
   瞄准顾客满意，看齐行业一流
   针对今年实施新的服务管理和业务流程，部分维修管理和技术支撑不够的现状，华中建机推行“走出去”的战略，先后对湖南、北京、广州等地进行走访，对发现的问题一一落实。积极的走访带动服务体系全体员工心往一处想，劲往一处使，“从顾客出发、向市场看齐”已深入人心。在交流走访的同时，华中建机还积极研究同行业服务单位的管理模式，深入剖析自身不足，对待问题做到及时发现及时解决。
   建创新型班组，解决生产难题
   如果说完成生产任务体现的是员工责任感，那么通过创新手段解决出现的新问题体现的就是成就感。在创建学习型班组的基础上，搭建“创新舞台”，让员工技能得到充分发挥，解决出现的新难题，建设创新型班组，在创新中体验人生的价值。
在质量管理中，他们运用全面质量的方法，进行质量控制和解决新问题。技术人员查阅资料，市场调查，设计图纸，制作部件，安装调试，整改提高，克服层层困难，成功研制出一台台起重设备，不仅满足了客户的要求，还能在运行中同时检验修整质量，简化了操作流程，提高了工作效率。
   加大培训投入，三级两面一专
   对于服务人员的培训工作采取“三级两面一专”培训模式。同时开展服务理念的宣贯及沟通能力的培训，提升服务人员维修及沟通两个方面的能力。随着大吨位起重机机、过隧道架桥机等高技术含量、高附加值的产品推向市场，华中建机将培养一批具备相应技能的高端服务人才，满足市场需要。
   优良的传统，高素质的员工队伍，和谐的班组，使华中建机有限公司的成为建筑机械行业的标杆。站在新的起点，他们将以市场为导向，一切为了顾客满意，强素质、练内功，继续在公司的发展壮大中奋勇争先，再立新功。