近日，我公司为期两天的销售、服务培训落下帷幕。此次培训内容包括营销、服务、配件销售等，旨在加强营销与服务之间的沟通和交流，进一步提高工作效率，更好地服务客户。
  培训从服务营销一体化入手，围绕客户、员工、产品三大业务核心进行分析，讲解如何有效的提高营销与服务的工作效率及业务水平。培训中由营销专家讲解沟通及谈判技巧，结合业务员真实的经历，举一反三。对营销中提出了几点宝贵要求：一要乐于助人；二要对人热诚；三要对人友善；四要微笑；微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。五要有自信心。同时，作为一名营销人员，知识面一定要宽，对非专业知识要广泛，而对专业知识则要透彻。培训内容丰富、讲解过程精彩纷呈。售后经理讲解了服务过程中的问题及解决办法，深入剖析客户内心世界，急用户所急，忧用户所忧。要本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户来电，了解客户的需求。其次就是要求我们对待客户要耐心、热心，对于客户向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事。用心服务、和客户做朋友，才是优质服务的最高境界。同时服务中的配件销售不容忽视，要尽可能的早发、快发至客户。
  此次培训是营销与服务沟通交流的新窗口，让接受培训的员工受益匪浅，也为进一步服务客户打下坚实的基础。